Trainings and workshops provided by the Kyrgyz Community Based Tourism Association “Hospitality Kyrgyzstan”

Title: Community Based Tourism (CBT) Methodology
Duration: 2-3 days
Target Group: Trainers who will be involved in project implementation

Main sessions:
 Tools for providing APPA (Appreciative Participatory Planning and Action)
 To develop Community Based Conservation and Development Plans in their own context
 Introduction to the concept and principles of Community Based Tourism, Participation, Appreciative Inquiry and Appreciative Participatory Planning and Action (APPA)
 Practical application of APPA with target group
 Application of what participants learned from the course in their own working environment
 Participatory community based monitoring, evaluation and planning.

Title: Training for Facilitators-moderators
Duration: 2 days
Target Group: Trainers, facilitators-moderators

Main sessions:
 Rules for facilitators
 Method of paraphrasing
 Method of visualization
 Characteristics of an adult audience
 Effective presentation
 Method of working with an audience

Title: Community Based Development (CBD) Project Planning
Duration: 2-3 days
Target Group: A group of people who need to develop an Action Plan with indicators and means of verification (for example: local communities or project staff)

Main sessions:
 Developing CBD objectives
 Identifying products (individual dreams and common dream)
 Design session (prioritization based on feasibility of local action)
 Developing indicators and means of verification for the whole Action Plan
 Setting responsibilities and work schedule
 Immediate action

Title: Tourism Marketing
Duration: 2-3 days
Target Group: Parties who are interested in promoting their tourism product

Main sessions:
 Introduction to Marketing
 Components of Marketing
 Specificity of Marketing services
 Demand and supply of tourism services
 Tourism classification
 Clients needs and motivation
 Segmentation of tourism market
 Tourist demand-driven product and its development and monitoring
 Price and calculation
 Main promotion tools and materials

Title: Welcoming Guests
Duration: 2-3 days
Target Group: Service providers

Main sessions:
 How to provide tourists with the level of comfort they expect
 Calculation
 The main needs of clients
 Criteria for being a successful service provider
 Quality monitoring

Title: International Cuisine
Duration: 2-3 days
Target Group: Service providers

Main sessions:
 Providing food for foreigners
 Food hygiene
 The main principles of menu development for breakfast, lunch and dinner
 Calculation
 How to lay the table
 Practical preparation of some dishes

Title: Product Development
Duration: 2-3 days
Target Group: Service providers

Main sessions:
 What is marketing? Marketing complex. Supply and Demand of tourism services.
 Product development cycle. Tour description.
 Price. Calculating the cost of tourism products
 Promotion and sales channels

Title: Effective organization and work of Tourist Information Office Duration: 2-3 days Target Group: Service providers

Main sessions:
 TIO organizational standards
 Basics of working with clients at TIO
 Practical methods of selling
 Client and Needs
 Handling complaints

Title: Front Line Staff
Duration: 2-3 days
Target Group: Service providers

Main sessions:
 The main needs of clients
 Anticipate needs
 What is a customer?
 Basic needs
 Quality
 Key indicators for client orientation
 Handling complaints

Title: Drawing up a Business Plan
Duration: 2-3 days
Target Group: Service providers

Main sessions:
 Functions of a Business Plan
 The main chapters of a Business Plan
 Financial Plan: balance sheet, income statement, cash flow statement

Title: Sustainable Development of an Organization
Duration: 2-3 days
Target Group: Service providers

Main sessions:
 Concept of an organization's sustainability. Factors influencing an organization's sustainability
 The Onion model of an organization's development and its components.
 Common values of a group
 Mission, culture and structure of a group
 SWOT – analysis of a group as a team
 Developing an Action Plan stressing operational, institutional and financial sustainability

Title: Conflict Resolution and Team Building
Duration: 2-3 days
Target Group: Community member

Main sessions:
 Stages in the teams’ development
 The role of the leaders
 Conflicts, their categories and reasons why the occur
 Objections
 Conflict management

Title: Guide Training
Duration: 3-5 days
Target Group: Guides

Main sessions:
 Map reading and orientation
 Tours' main attractions and equipment needed
 Planning and arranging a tour
 Possible threats and first aid
 Instructions for horseback riding beginners

The budget for each training / seminar is not developed in advance, but depends on local conditions and is fully paid by the customer. The main budget items include:
1. The cost of teachers:
 Remuneration, including one day for the preparation of the seminar and one day for the preparation of the report on the seminar / training;
 Costs of accommodation and meals;
 Transportation costs (airline tickets, taxi).
2. Organizational expenses:
 Coffee breaks, lunches
 Handout for participants
3. Equipment rental (boards, flipcharts (lecture posters on rails), moderators)
4. Copying of documents and handouts, including reports on the seminar (training).

Address: 58, Gor’kiy St. (intersection with Matrosov St.), 720031, Bishkek, Kyrgyzstan
Phone: +996 312 443331
Mobile: +996 770 443331
WhatsApp:+996 770 443331
E-mail: cbtnetworks@gmail.com

Название: Методология ТОС (туризма, основанного на сообществах)
Длительность: 2-3 дня
Целевая группа: Тренеры, привлекаемые к реализации проекта, лидеры и координаторы в местных сообществах

Основные темы:
Инструменты обеспечения APPA-подхода (позитивного подхода к планированию и решению проблем)
 Разработка плана развития и самосохранения, основанных на сообществах
 Представление концепции и основополагающих принципов туризма, основанного на сообществах, участие, запросы и применение APPA- подхода
 Практическая часть применения АРРА внутри целевой группы
 Применение полученных участниками знаний в конкретных заданных ситуациях
Совместные мониторинг, оценка и планирование, основанные на сообществах.

Название: Искусство фасилитации
Длительность: 2 дня
Целевая группа: Тренеры, фасилитаторы, модераторы

Основные темы:
 Правила фасилитатора
 Метод перефразирования
 Визуализация
 Характеристика взрослой аудитории
 Методика работы с взрослой аудиторией
 Эффективная презентация

Название: Планирование развития, основанного на сообществах
Длительность: 2-3 дня
Целевая группа: Лица, нуждающиеся в разработке плана действий с включенными в него индикаторами и средствами оценки (например, местные сообщества или сотрудники проекта)

Основные темы:
 Разработка целей развития, основанного на сообществах
 Идентификация продуктов (индивидуальное и общее видение будущего)
 Установление приоритетов (исходя из их выполнимости местными сообществами)
 Разработка индикаторов и средств оценки для плана действий
 Распределение обязанностей и установление графика выполнения намеченных действий
 Немедленные действия

Название: Маркетинг в туризме
Длительность: 2-3 дня
Целевая группа: члены сообщества заинтересованные в развитии и продвижении туристских продуктов

Основные темы:
 Введение в теорию маркетинга
 Компоненты маркетинга
 Специфичность маркетинговых услуг
 Спрос и предложение на рынке туристических услуг
 Классификация туризма
 Мотивация и потребности клиентов
 Сегментация туристического рынка
 Управляемый спросом туристский продукт, его разработка и мониторинг
 Цена, калькуляция и расчеты
 Основные средства и инструменты продвижения туристского продукта

Название: Гостеприимство
Длительность: 2-3 дня
Целевая группа: Предоставители туристических услуг

Основные темы:
 Обеспечение необходимого туристам уровня комфорта
 Калькуляция
 Основные потребности клиентов
 Критерии деятельности успешного продавца услуг
 Контроль качества

Название: Международная кухня
Длительность: 2-3 дня
Целевая группа: Предоставители услуг

Основные темы:
 Особенности предлагаемой иностранным гостям еды
 Пищевая гигиена
 Основополагающие принципы разработки меню завтрака, обеда и ужина
 Калькуляция на блюда
 Приемы сервировки стола
 Практические рекомендации по приготовлению некоторых блюд

Название: Разработка продукта
Длительность:2-3 дня
Целевая группа: Предоставители услуг

Основные темы:
 Что представляет собой маркетинг? Система маркетинга. Спрос и предложение на рынке туристических услуг.
 Циклы разработки продукта. Описание товарного оборота.
 Цены. Расчет стоимости туристского продукта.
 Продвижение продукта, каналы сбыта.

Название: Эффективная организация и работа Туристского Информационного Центра (ТИЦ)
Длительность: 2-3 дня
Целевая группа: Предоставители услуг, менеджеры по работе с клиентами и др.

Основные темы:
 Стандарты организации ТИЦ
 Требования и основы работы с клиентами в ТИЦ
 Практические методы продаж в офисе
 Клиент и его потребности
 Управление возражениями и жалобами

Название: Повышение квалификации персонала, работающего непосредственно с клиентами Длительность: 2-3 дня
Целевая группа: Предоставители услуг, менеджеры по работе с клиентами, секретари и др.

Основные темы:
 Основные потребности клиентов
 Ожидаемые потребности
 Кто такой потребитель?
 Базовые нужды (потребности)
 Качество
 Ключевые индикаторы для ориентации клиентов
 Управление возражениями и жалобами

Название: Подготовка бизнес-плана Длительность: 2-3 дня
Целевая группа: Предоставители услуг

Основные темы:
 Основные функции бизнес-плана
 Основные разделы бизнес-плана
 Финансовый план: баланс, отчет о прибылях и убытках, отчет о движении капитала

Название: Устойчивое развитие организации
Длительность: 2-3 дня
Целевая группа: Предоставители услуг

Основные темы:
 Концепции достижения устойчивости. Факторы, влияющие на устойчивость организации.
 Модель организационного развития «Луковица» и ее компоненты
 Общая оценка группы
 Миссия, культура и структура группы
 SWOT-анализ группы как единой команды
 Разработка плана действий с упором на операционную, финансовую и институциональную устойчивость

Название: Разрешение конфликтов и создание команды Длительность: 2-3 дня
Целевая группа: Члены сообщества

Основные темы:
 Стадии развития команд
 Роль лидеров
 Конфликты, виды, причины
 Возражения
 Управления конфликтами

Название: Тренинг для гидов Длительность: 3-5 дней
Целевая группа: Гиды

Основные темы:
 Чтение карты и ориентировка
 Достопримечательности тура и снаряжение
 Планирование тура и подготовка
 Потенциальные опасности и медицинская помощь
 Инструкция для начинающих всадников

Бюджет проведения каждого тренинга / семинара не разрабатывается заранее, а зависит от местных условий и полностью оплачивается заказчиком. В основные статьи бюджета входят:
1. Затраты на преподавателей:
 Оплата труда, включая один день на подготовку семинара и один день на подготовку отчета по семинару / тренингу;
 Расходы на проживание и питание;
 Транспортные расходы (авиабилеты, такси).
2. Организационные расходы:
 Кофе-брейки, обеды
 Раздаточный материал для участников
3. Аренда оборудования (доски, флипчарты (лекционные плакаты на рейках), модераторы)
4. Копирование документов и раздаточного материала, включая отчеты по проведенному семинару (тренингу).

Адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек 720031, ул. Горького, 58 (пересекает ул. Матросова, напротив ТЦ «Таш-Рабат»)
Телефон: +996 312 443331
Мобильный: +996 770 443331
WhatsApp:+996 770 443331
E-mail: cbtnetworks@gmail.com

Trainings and workshops provided by the Kyrgyz Community Based Tourism Association “Hospitality Kyrgyzstan”

Title: Community Based Tourism (CBT) Methodology Duration: 2-3 days Target Group: Trainers who will be involved in project implementation

Title: Training for Facilitators-moderators Duration: 2 days Target Group: Trainers, facilitators-moderators

Title: Community Based Development (CBD) Project Planning Duration: 2-3 days Target Group: A group of people who need to develop an Action Plan with indicators and means of verification (for example: local communities or project staff)

Title: Tourism Marketing Duration: 2-3 days Target Group: Parties who are interested in promoting their tourism product

Title: Welcoming Guests Duration: 2-3 days Target Group: Service providers

Title: International Cuisine Duration: 2-3 days Target Group: Service providers

Title: Product Development Duration: 2-3 days Target Group: Service providers

Title: Effective organization and work of Tourist Information Office Duration: 2-3 days Target Group: Service providers

Title: Front Line Staff Duration: 2-3 days Target Group: Service providers

Title: Drawing up a Business Plan Duration: 2-3 days Target Group: Service providers

Title: Sustainable Development of an Organization Duration: 2-3 days Target Group: Service providers

Title: Conflict Resolution and Team Building Duration: 2-3 days Target Group: Community member

Title: Guide Training Duration: 3-5 days Target Group: Guides

Address: 58, Gor’kiy St. (intersection with Matrosov St.), 720031, Bishkek, Kyrgyzstan Phone: +996 312 443331 Mobile: +996 770 443331 WhatsApp:+996 770 443331 E-mail: cbtnetworks@gmail.com

Related posts

Ecotourism principles

What is CBT?

Volunteering at CBT/KCBTA

Название: Искусство фасилитации Длительность: 2 дня Целевая группа: Тренеры, фасилитаторы, модераторы

Название: Маркетинг в туризме Длительность: 2-3 дня Целевая группа: члены сообщества заинтересованные в развитии и продвижении туристских продуктов

Название: Гостеприимство Длительность: 2-3 дня Целевая группа: Предоставители туристических услуг

Название: Международная кухня Длительность: 2-3 дня Целевая группа: Предоставители услуг

Название: Разработка продукта Длительность:2-3 дня Целевая группа: Предоставители услуг

Название: Подготовка бизнес-плана Длительность: 2-3 дня Целевая группа: Предоставители услуг

Название: Устойчивое развитие организации Длительность: 2-3 дня Целевая группа: Предоставители услуг

Название: Разрешение конфликтов и создание команды Длительность: 2-3 дня Целевая группа: Члены сообщества

Название: Тренинг для гидов Длительность: 3-5 дней Целевая группа: Гиды