Тренинги и семинары Кыргызской Ассоциации Туризма Основанного на Сообществах (КАТОС) «Хоспиталити Кыргызстан»

Название: Маркетинг в туризме
Длительность: 2-3 дня
Целевая группа: члены сообщества заинтересованные в развитии и продвижении туристских продуктов

Основные темы:
 Введение в теорию маркетинга
 Компоненты маркетинга
 Специфичность маркетинговых услуг
 Спрос и предложение на рынке туристических услуг
 Классификация туризма
 Мотивация и потребности клиентов
 Сегментация туристического рынка
 Управляемый спросом туристский продукт, его разработка и мониторинг
 Цена, калькуляция и расчеты
 Основные средства и инструменты продвижения туристского продукта

Название: Гостеприимство
Длительность: 2-3 дня
Целевая группа: Предоставители туристических услуг

Основные темы:
 Обеспечение необходимого туристам уровня комфорта
 Калькуляция
 Основные потребности клиентов
 Критерии деятельности успешного продавца услуг
 Контроль качества

Название: Международная кухня
Длительность: 2-3 дня
Целевая группа: Предоставители услуг

Основные темы:
 Особенности предлагаемой иностранным гостям еды
 Пищевая гигиена
 Основополагающие принципы разработки меню завтрака, обеда и ужина
 Калькуляция на блюда
 Приемы сервировки стола
 Практические рекомендации по приготовлению некоторых блюд

Название: Разработка продукта
Длительность:2-3 дня
Целевая группа: Предоставители услуг

Основные темы:
 Что представляет собой маркетинг? Система маркетинга. Спрос и предложение на рынке туристических услуг.
 Циклы разработки продукта. Описание товарного оборота.
 Цены. Расчет стоимости туристского продукта.
 Продвижение продукта, каналы сбыта.

Название: Эффективная организация и работа Туристского Информационного Центра (ТИЦ)
Длительность: 2-3 дня
Целевая группа: Предоставители услуг, менеджеры по работе с клиентами и др.

Основные темы:
 Стандарты организации ТИЦ
 Требования и основы работы с клиентами в ТИЦ
 Практические методы продаж в офисе
 Клиент и его потребности
 Управление возражениями и жалобами

Название: Повышение квалификации персонала, работающего непосредственно с клиентами Длительность: 2-3 дня
Целевая группа: Предоставители услуг, менеджеры по работе с клиентами, секретари и др.

Основные темы:
 Основные потребности клиентов
 Ожидаемые потребности
 Кто такой потребитель?
 Базовые нужды (потребности)
 Качество
 Ключевые индикаторы для ориентации клиентов
 Управление возражениями и жалобами

Название: Подготовка бизнес-плана Длительность: 2-3 дня
Целевая группа: Предоставители услуг

Основные темы:
 Основные функции бизнес-плана
 Основные разделы бизнес-плана
 Финансовый план: баланс, отчет о прибылях и убытках, отчет о движении капитала

Название: Устойчивое развитие организации
Длительность: 2-3 дня
Целевая группа: Предоставители услуг

Основные темы:
 Концепции достижения устойчивости. Факторы, влияющие на устойчивость организации.
 Модель организационного развития «Луковица» и ее компоненты
 Общая оценка группы
 Миссия, культура и структура группы
 SWOT-анализ группы как единой команды
 Разработка плана действий с упором на операционную, финансовую и институциональную устойчивость

Название: Разрешение конфликтов и создание команды Длительность: 2-3 дня
Целевая группа: Члены сообщества

Основные темы:
 Стадии развития команд
 Роль лидеров
 Конфликты, виды, причины
 Возражения
 Управления конфликтами

Название: Тренинг для гидов Длительность: 3-5 дней
Целевая группа: Гиды

Основные темы:
 Чтение карты и ориентировка
 Достопримечательности тура и снаряжение
 Планирование тура и подготовка
 Потенциальные опасности и медицинская помощь
 Инструкция для начинающих всадников